Wednesday, 26 February 2014

Отзывы. Да или нет?

Пишете ли вы отзывы об отелях, ресторанах, магазинах, отдельных продавцах в социальных сетях?
Читаете ли отзывы перед тем, как что-то выбрать или совершить покупку?
А доверяете ли отзывам?
Мы много раз слышали\читали, что "люди скорее выберут тот магазин, у которого есть отзывы", "отзывам доверяют больше, чем какой-либо рекламе" и так далее, но лично я, выбирая отель или товар, отзывам доверяю крайне редко. Скорее всего, это связано  с тем, что я "изнутри" понимаю, как пишутся отзывы, кто и когда их публикует, что получает взамен и ведь даже существуют отдельные компании, которые специализируются именно на написании отзывов для других!
С отелями еще интереснее, ведь известно, "что одному хорошо, другому - совершенно наоборот" (перефразировала знаменитую пословицу, она мне просто не особо импонирует в оригинале". Не раз я сталкивалась с отзывами, что все плохо, пойти некуда, завтрак скудный, ужин невкусный, бассейн маленький и вода в океане недостаточно бирюзовая! Верить или нет? Тут стоит сообразить, ЧТО же для важно ЛИЧНО ДЛЯ МЕНЯ  в отеле? Размер бассейна? Наличие сотни клубов в округе? Выбор из 10 видов фруктов на завтраке? Смена постельного белья каждый день?
С ресторанами проще (я и сама веду в блоге отдельную рубрику с отзывами о ресторанах), ибо общие правила обслуживания, качества еды и то, что можно, а что нельзя в ресторане, установлены давно и ура, они понятны большинству населения. Но все-таки, считать ли проблемой то, что кто-то один остался недоволен размером блюда? Лично знаю человека, который КАЖДЫЙ РАЗ, получив 200грамм салата или пюре в красивой формочке на огромной тарелке, считает, что недодали, обманули, и вообще больше в этот ресторан ходить не стоит.  Всегда нужно понимать, из чего строится цена на блюдо. Ведь зачастую, дело далеко не в размере салата! Ведь мы идем в бутик Chanel не только ради сумочки как таковой, правда? Мы идем за бокалом шампанского, которое вам предложат (или же за чашечкой кофе, которой угостят вашего спутника пока вы выбираете сумочки), мы идем за вниманием, за возможностью протестировать на себе всю косметику и обпшикаться "теми самыми" духами! А если нам не понравится шампанское или кофе будет невкусный? Напишем ли мы отзыв, что вот, в шанели все плохо, не ходите туда! Угостили не Кристалл, а шмурдяком каким-то! О горе им?! 
Лично я очень радуюсь КАЖДОМУ отзыву, который оставляют мои клиенты в магазине. Ведь, по сути, они совершают покупку не щупая и не примеряя изделия, и мы украшаем невест, именинниц, ведущих и моделей, правильно подобранный аксессуар для них ой как важен! Но конечно, один из двадцати клиентов останется недоволен: посылка пришла на день позже, размер розочек не тот, "это же не розовый, а персиковый, а я просила коралловый" - как реагировать на такие заявления? Об этом я расскажу позже, но реагировать на них нужно ВСЕГДА!